Dernière mise à jour : 2/12/2025

La présente politique de retour s’applique aux achats effectués sur le site OBJETIFY

1. Objet

Notre boutique propose principalement des objets personnalisés (avec texte, prénom, photo, logo, etc.).
En raison de leur nature, ces produits sont fabriqués spécialement pour vous et ne peuvent, en règle générale, pas être retournée.

Cette politique a pour but d’expliquer clairement dans quels cas un retour ou un remboursement est possible.

2. Droit de rétractation

2.1 Produits non personnalisés

Pour les produits non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

  • Les produits doivent être retournés neufs, complets et dans leur emballage d’origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

2.2 Produits personnalisés

Conformément à la réglementation sur la vente à distance, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Cela signifie que les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés pour un simple changement d’avis (erreur sur le texte envoyé, choix de couleur, photo de mauvaise qualité transmise, etc.).

3. Retours pour produit défectueux ou erreur de notre part

Même pour les produits personnalisés, vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans les cas suivants :

  • Produit abîmé ou défectueux à la réception
  • Produit non conforme à la commande (mauvais prénom/texte par rapport au bon de commande, mauvaise taille, mauvais modèle, erreur de couleur de notre part, défaut d’impression, etc.)

Dans ce cas, merci de nous contacter dans un délai de 5 jours après réception, en fournissant :

  1. Le numéro de commande
  2. Une description du problème
  3. Des photos claires du produit et de l’emballage

Après vérification, nous pourrons vous proposer selon le cas :

  • La réimpression ou la reproduction du produit
  • Un échange
  • Un remboursement partiel ou total

Les frais de retour ou de renvoi sont à notre charge lorsqu’il s’agit d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux.

4. Conditions générales de retour

Pour que votre demande de retour soit acceptée, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • La demande est faite dans les délais indiqués ci-dessus
  • Le produit n’a pas été utilisé de manière abusive ou détérioré après la livraison
  • Pour les produits non personnalisés : le produit est retourné dans son état neuf, avec tous les accessoires et l’emballage d’origine

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions ne sont pas remplies.

5. Procédure de retour

  1. Contactez-nous au préalable par e-mail : contact@objetify.com
  2. Attendez notre confirmation et, le cas échéant, l’étiquette de retour ou l’adresse de retour précise.
  3. Emballez soigneusement le produit pour éviter toute détérioration pendant le transport.
  4. Conservez la preuve de dépôt du colis jusqu’à la confirmation de traitement de votre retour.

6. Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié :

  • Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 à 14 jours.
  • Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés ou non selon le motif du retour :
    • Erreurs de notre part / produit défectueux : remboursement du produit et, selon les cas, des frais de livraison.
    • Rétractation pour produit non personnalisé : remboursement du produit, hors frais de retour (et parfois hors frais de livraison initiaux, selon ta politique).

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, vous pouvez nous contacter :

Par e-mail : contact@objetify.com